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Aviso de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Quiénes somos

Este aviso cubre el sitio web hola-valeria.com, el portal de reportes reportes.hola-valeria.com y el servicio de asistente de WhatsApp Valeria. El servicio lo opera Eric Vicente Zepeda Juarez, Mesa, Arizona ("Valeria", "nosotros").

Cuando Valeria contesta por una clínica dental

Valeria es un asistente automatizado que las clínicas dentales y otros consultorios que trabajan con citas usan en su propia línea de WhatsApp. Si le escribes a una clínica que usa Valeria, esa clínica decide cómo se usa tu información, y nosotros la tratamos por cuenta de la clínica, solo para manejar su agenda y sus mensajes con pacientes. Para solicitudes sobre esa información, comunícate directamente con la clínica; también puedes escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.

El asistente no da diagnósticos ni consejos clínicos. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento y tu conversación pasará al personal de la clínica.

Información que recopilamos

• Cuando le escribes a una clínica que usa Valeria: tu número de teléfono, tu nombre, los datos de tu cita (servicio, fecha, hora y proveedor), las notas que pidas agregar a tu cita, tu lugar en la lista de espera y, si pides hablar con una persona, el motivo.
• Mensajes: los mensajes que envías y las respuestas del asistente se procesan para atenderte y se guardan solo por un tiempo limitado (ver "Cuánto tiempo la guardamos"). No se usan para publicidad.
• Datos relacionados con la salud: el servicio que pides o las notas de tu cita pueden revelar algo sobre tu salud. Los usamos solo para manejar tu cita, según las instrucciones de la clínica. Por favor no compartas en el chat datos médicos más allá de lo necesario para agendar.
• Menores de edad: la información de niñas y niños debe proporcionarla su madre, padre o tutor.
• Cuando le escribes al número de demo o de contacto de Valeria: tu número de teléfono, tu nombre si lo compartes y tus mensajes.
• Si tu clínica es cliente de Valeria: el nombre de la clínica, los nombres y teléfonos de contacto del personal, los correos autorizados para el portal de reportes, los datos de facturación y los calendarios que compartas con nosotros.
• El sitio web hola-valeria.com no tiene formularios ni cookies de rastreo. El portal de reportes usa una sola cookie de inicio de sesión estrictamente necesaria (Cloudflare Access) para los usuarios que autoriza cada clínica.

Cómo la usamos

• Agenda: agendar, confirmar, recordar, reprogramar y cancelar citas.
• Ofrecer espacios disponibles a los pacientes de la lista de espera.
• Contestar preguntas sobre los servicios, precios, horarios y ubicación de la clínica.
• Avisar al personal de la clínica cuando pides hablar con una persona.
• Reportes de actividad para la clínica (número de citas, confirmaciones, cancelaciones), que muestran los teléfonos enmascarados.
• Contestar preguntas sobre Valeria y dar soporte a nuestras clínicas cliente.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y mejorar su calidad.

No vendemos tu información, no la usamos para publicidad de terceros ni para entrenar modelos de IA.

Mensajes, consentimiento y cómo darte de baja

• Los recordatorios de citas y otros mensajes automáticos de WhatsApp se envían solo a pacientes que tienen una cita con la clínica y aceptaron recibir mensajes por WhatsApp.
• Para dejar de recibir mensajes automáticos, díselo a la clínica o escríbenos a [email protected] y daremos de baja tu número. También puedes pedir que te saquemos de la lista de espera.
• Escribe algo como "quiero hablar con alguien" y el asistente pasará tu conversación al personal de la clínica.

Con quién la compartimos

Compartimos información solo con:

• La clínica dental a la que contactas, que recibe los datos de tu cita y de tu conversación.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform; Estados Unidos), el canal que entrega los mensajes.
• Proveedores de nube que operan el servicio por nosotros: Anthropic (Estados Unidos; procesamiento de lenguaje para generar las respuestas del asistente, que según sus términos comerciales no se usa para entrenar sus modelos), Google (Workspace: Calendar y Sheets; Estados Unidos), Hetzner Online (Alemania; servidores, bitácora de citas y memoria de chat de corto plazo) y Cloudflare (Estados Unidos, red global; sitio web, portal y protección del correo).

Estos proveedores están obligados por contrato a proteger la información y a usarla solo para prestarnos su servicio. Fuera de eso, no compartimos tu información salvo que la ley lo exija.

Cuánto tiempo la guardamos

• Memoria de la conversación (para que el chat retome donde se quedó): 24 horas después de tu último mensaje.
• Registros técnicos (que incluyen el contenido procesado de los mensajes): 30 días; después se borran automáticamente.
• Bitácora de citas y actividad (teléfono, servicio, fecha, resultado): mientras la clínica use Valeria y hasta 24 meses; los nombres y el texto libre se anonimizan a los 12 meses.
• Respaldos: 30 días como máximo.
• Citas y lista de espera: se guardan en el calendario y la agenda de la propia clínica, y la clínica decide por cuánto tiempo. Cuando una clínica deja de usar Valeria, borramos sus datos o se los devolvemos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

Seguridad

Todas las comunicaciones van cifradas en tránsito, el acceso a los sistemas está restringido y autenticado, los teléfonos aparecen enmascarados en los reportes, hay límites de uso que protegen contra abusos y los respaldos tienen acceso restringido. Si un incidente de seguridad afecta de forma significativa tu información, lo notificaremos a la clínica y a las personas afectadas según lo exija la ley.

Tus opciones y contacto

Para preguntar qué información tenemos sobre ti, corregirla, borrarla o dejar de usarla, escribe a [email protected] con tu nombre, el número de teléfono desde el que escribiste y la clínica a la que contactaste. Si la clínica controla esa información, le haremos llegar tu solicitud y te avisaremos.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de arriba.